Política de envío

También puedes visitar nuestra tienda online desde cualquier parte de Colombia, las 24 horas. ¡Si realizas una compra igual o superior a $80.000 tu envío es gratis! Si realizas compras inferiores a este valor, el costo que aplica será el siguiente:

• Envíos locales (en la misma ciudad que la tienda que despacha el producto): COP$4.900.

• Envíos nacionales: COP$9.900.

• Tu pedido podrá llegar por separado en varios paquetes o desde diferentes ciudades, al ser despachado desde una de nuestras tiendas físicas Karibik a nivel nacional o desde nuestro centro de distribución en La Estrella - Antioquia, de acuerdo con la disponibilidad del producto.

• Si tu compra tiene varios paquetes, recibirás una guía de rastreo para cada uno por correo electrónico y podrás recibirlos en momentos diferentes. El envío de los productos se realizará por medio de un operador logístico y de transporte nacional, reconocido en Colombia.

• Podrás realizar pedidos de productos agotados desde cualquier tienda Karibik exceptuando nuestro POP UP STORE en Parque Empresarial Promisión

• Si estás comprando desde nuestra tienda online, este valor será cargado automáticamente al seleccionar tu forma de pago de acuerdo con la dirección de envío seleccionada.

Los tiempos de envíos, serán los determinados por el operador logístico nacional, que corresponden a los siguientes para el territorio colombiano:

• Ciudades principales e intermedias nacionales entre tres (3) a cinco (5) días hábiles.
• Municipios zonales y otros destinos entre cinco (5) a diez (10) días hábiles.

También Tendrás la opción de recoger tu paquete en la tienda que tiene disponible la prenda, sin costo alguno.

La entrega del producto se realizará en la dirección que indicaste en tu compra, a cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará con la firma de la guía del transportador o el reporte de éste de haber sido entregado el paquete.

Si tu pedido es para pagar contra entrega para cualquier lugar del territorio nacional, tiene un cargo adicional de COP$2.200, pero dicho pago contra entrega no es válido para los casos en donde la compra requiera hacer diferentes envíos. Para estos casos los medios de pago válidos son PSE o Tarjeta de crédito. Si estás comprando desde nuestra tienda online, este valor será cargado automáticamente al seleccionar tu forma de pago de acuerdo con la dirección de envío seleccionada.

Si tu compra tiene varios paquetes y no supera los COP$80.000, deberás asumir el costo de los diferentes envíos mencionados anteriormente en los casos que apliquen. También tendrás la opción de recoger tu paquete en la tienda que tiene disponible la prenda, sin costo alguno, pedido que podrás reclamar luego de tu compra en el horario de la tienda en donde se encuentra disponible el producto con tu cedula.

Para los casos de reclamación de garantía legal, el transporte, de ser necesario, estará a cargo de KARIBIK.

1. En materia de derecho de retracto y cambios, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Anuncio COVID-19 y Situaciones de Orden Público: Algunos paquetes pueden experimentar retrasos en el envió, ya que el operador de servicios logísticos intenta llevar a cabo las entregas en la medida que los bloqueos establecidos a la circulación por parte del gobierno nacional o por situaciones de orden público, permitan efectuar la entrega.

Las garantías aplican para reparación o cambio de producto.

También puedes contactar al área de servicio al cliente: contacto@frigorodeo.com o a la línea de WhatsApp a través de un mensaje: 313 495 2320 para programar la recogida del producto y coordinar el análisis de este y la solución que te podemos dar para cubrir esta garantía. 

CANALES NO PRESENCIALES: Para garantías y cambios aplican las mismas condiciones de tienda online, estos canales son:

• WhatsApp
• Instore
• Tienda online

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. En este periodo de tiempo se debe anunciar la petición de retracto y enviar el formulario diligenciado y los documentos requeridos para que se pueda proceder con el proceso.

Condiciones Generales para un Retracto

1. El derecho de retracto no aplica para compras realizadas en tiendas físicas. En dicho caso en aplicaría la política de cambios.

2. El derecho de retracto aplica exclusivamente para ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, o mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor.

3. Se excluye del derecho de retracto las prendas interiores, medias, bodies, tops (bralette), vestidos de baño y tops de la línea deportiva por tratarse de bienes de uso personal.

4. El término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

5. El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.

6. La prenda debe estar en perfecto estado, con sus etiquetas y empaques originales.

7. El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones atribuibles al consumidor.

8. El producto debe estar limpio no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

9. Para retractarte de tu compra debes diligenciar el formato "Derecho al Retracto" que puedes obtener escribiendo a contacto@frigorodeo.com o a la línea de WhatsApp 313 4952320.

Condiciones de Logística del Retracto

1. El consumidor deberá devolver la prenda por los mismos medios y en las mismas condiciones en que la recibió.

2. Los costos de transporte serán cubiertos por el consumidor del producto.

3. Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Condiciones de Reembolso del Retracto

En caso de que el producto cumpla con todas las condiciones estipuladas en la ley 1480 de 2011, Frigorododeo. procederá a hacer la devolución del dinero, sin ningún descuento ni deducción en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho.

La ley colombiana dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. El banco es el responsable de cumplir con los tiempos para hacer la reversión del pago.